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Entretien problème du Date - Nom de la personne

Données Personnelles

Gérant

Assossiation. Un salarié en plus de jérémy. Informatique. Ethique.

Oui. Plusieurs équipes. Ca dépend des équipes. Au quotidien, peu. En coordination entre 2 et 5. Une dizaine d’équipes.

Coordoner et trouver une place à chacun dans l’équipe. Garantir l’orientation client.

Oui. Je connais peu l’agilité en dehors de scrum. Lectures. Expérimentation.

Ingénieur.

Classement des problèmes

Souvent.

Non. Les délais sont tenus. Peu de limites. On passe beaucoup plus de temps que prévus.

Oui. Besoin de discipline et changment de mentalité. Besoin d’avoir envie de changer.

Classement

Réponse : 3/1/2

Changer la mentalité. Refaire resortir de nouvelles motivations. Trouver du temps pour prendre du recul et se consacrer à la stratégie. Prendre du recul pour pouvoir prioriser.

Point de vue du client

Avant que le prospect devienne client. On a une veille sur les besoisn de “prospects”. On cherche à toruver des personnes qui ont le même problème. On réfléchit au modèe économique de nos prospects. On peu vendre du conseil.

Le suivi est très chronophage et demande beaucoup d’organisation. On commence à travailler avec Dollibar.

La même chose pour les clients actuels. S’actualiser. C’est difficile, ça demande beaucoup de motivation.

On est réactif, on est bon à court terme. Le suivi récurent est pas bon. Pas assez de motivation et d’outils de suivi.

Le client arrives par le bouche à oreil. Je gère la partie relation clients et tarrifs. Rassurer le client. On travail ensemble sur les grandes lignes métier et leur lien avec la technique. Je fais intervenir François sur toute la partie concrète. Il fait la même chose au niveau hébergement et dev.

On fait travailler des prestataires qu’on puise dans des entretprises qu’on connait déjà ou coopératives d’activités. Besoins d’outils pour faire le lien avec eux et entre eux.

Mail + téléphone. Echéance temps et actions. Le client appel F. ou moi en focntion du besoin et on se renvoit mutuellement les clients. Notament sur la partie facture et heures facturés.

Dans la planifiaction du projet, vous faites un cahier des charges fonctionnels avec des heures en face. Je travaille avec le client sur le modèle éco qui lui permet de financer ça. On féfinit le prix avec le client. On cherche à mutualiser avec d’autres ou trouver des solution de paiement. On est transparents sur nos couts et on demande la transparence sur les ressources. Si au contraire les ressources sont fortes, on cherches des partenaires pour compléter la presta.

On travaille peu ensemble. Mails tous les jours. Un mail par sujet. Jusqu’à 10 ou 20. C’est notre outil de suivi des tickets. Un appel deux fois par semaines.

François code, analyse du code ou rencontre des clients “quand nescessaire” pour rédiger avec eux le cahier des charge fonctionnels. J’essaye de faire un maximum de rdv avant qu’il arrive dans la boucle pour qu’il passe un max de temsp sur le code.

J’essaye de pratiquer GTD. Multitasking. Beaucoup de projets en cours. Du manque de temps pour faire. La moitié du temps ua téléphon et en présentiel, relation clients. L’autre moitié à travailler sur un pc sur les aspects de gestion de notre structure ou sur la compréhension des projets clients, des structures clients. A chercher des cleints.
Je n’y passe pas assez de temps. Je passe la semaine en rdv et à la fin, je n’ai pas fait beaucoup de chose. On pense prendre une assistante commerciale en janvier. Elle va s’occuper du pilotage financier/compta et suivi commercial/suivi relations clients. Trouver des structures. Comprendre qui y est décisionnaire, qui y est techicien … Le but est que je puisse me consacrer plus au suivi client à la relation client.

Notes additonelles.

Conclusion

Réponse

Réponse